Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso

Na Loui Girl, queremos que você tenha total confiança na sua compra. Esta política explica como funcionam trocas, devoluções e reembolsos, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Direito de Arrependimento (Compras Online)

De acordo com o art. 49 do CDC, você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para desistir da compra, sem necessidade de justificativa.

Para exercer esse direito:

O produto deve ser devolvido sem indícios de uso, com etiquetas originais e embalagem original (sempre que possível);
Solicite a devolução pelo e-mail [sac@louigirl.com] ou WhatsApp (98) 9 8768-0776, informando o número do pedido;
Após a análise e aprovação, você receberá um código/etiqueta de postagem para envio gratuito do produto.

Frete de devolução: nos casos de arrependimento, o custo do frete de devolução é por conta da [Loui Girl.

Reembolso: o valor total (produto + frete pago, se houver) será reembolsado em até 10 dias úteis após o recebimento e conferência do produto, no mesmo método de pagamento utilizado na compra.

2. Trocas por Tamanho ou Modelo

Se o produto não serviu ou você deseja outro tamanho/cor:

Prazo para solicitação: 7 dias corridos após o recebimento;
O produto deve estar sem uso, com etiquetas e embalagem originais;
Solicite a troca pelo e-mail sac@louigirl.com;
A Loui Girl arca com o frete de envio do produto trocado.

Trocas estão sujeitas à disponibilidade de estoque. Caso o item desejado não esteja disponível, você poderá optar por reembolso ou vale-troca.

3. Produtos com Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue danificado no transporte, você tem até 30 dias corridos (bens não duráveis) a contar do recebimento, conforme art. 26 do CDC, para solicitar:

Troca do produto;
Reembolso integral (produto + frete); ou
Abatimento proporcional do preço.

Nesses casos, todos os custos de envio (ida e volta) são de responsabilidade da Loui Girl.

Para acionar a garantia, envie fotos do produto e da avaria/defeito para sac@louigirl.com, junto com o número do pedido.

4. Itens Não Elegíveis para Devolução

Por questões de higiene e segurança, não aceitamos devolução (exceto em caso de defeito) dos seguintes itens:

Roupas íntimas, moda praia e biquínis com selo de higiene rompido;
Brincos e produtos perfurantes;
Produtos personalizados ou feitos sob encomenda;
Produtos em promoção/liquidação identificados como "venda final" (se aplicável).

5. Como Solicitar uma Devolução ou Troca

Entre em contato em até 7 dias do recebimento pelo e-mail sac@louigirl.com ou WhatsApp (98) 9 8768-0776, informando número do pedido e motivo;
Aguarde a aprovação e o envio da etiqueta/código de postagem;
Embale o produto com todos os itens originais (etiquetas, sacolas, brindes, se houver);
Poste o produto no ponto de coleta indicado ou aguarde a coleta, conforme instruções enviadas;
Após o recebimento e conferência, processaremos a troca ou o reembolso.

6. Prazo e Forma de Reembolso

Cartão de crédito: o estorno pode levar de 1 a 2 faturas para aparecer, dependendo da operadora do cartão;
Pix / Boleto: reembolso via transferência em até 10 dias úteis após aprovação da devolução;
O reembolso é processado após a conferência do produto devolvido em nosso estoque.